Q&A よくあるご質問
- 自宅には届けてもらえませんか？
- 「会場受取」のため、ご自宅への配送はお受けできません。
- 磔磔では受け取れませんか？
- お渡しは、KYOTO MUSE会場のみとなります。あらかじめご了承下さい。
- 「京都藝劇2026」のチケットがないと購入できませんか？
- チケットをお持ちでない方も、ご購入いただけます。
KYOTO MUSEの「会場受取窓口」は、会場の外となるため、チケットがなくてもご利用いただけます。
- Hakubi 京都藝劇2024グッズと同時に購入した異なるカテゴリーの商品は、「別便」で自宅に届けてくれますか？
- まとめて会場にて引き渡しとなります。
別便での配送はございませんので、あらかじめご了承下さい。
- グッズは、いつ、どこで受け取れますか？
- ◆DAY1
8月10日(月) KYOTO MUSE 17:00 ～ 終演まで
◆DAY2
8月11日(火・祝) KYOTO MUSE 12:00 ～ 終演まで
上記のお好きな時間にお受け取り下さい。
時間帯によっては、お並びいただく場合がございますので、ご了承ください。
- 受け取りに必要なものは何ですか？
- 下記をご用意いただき、KYOTO MUSEの「会場受取窓口」のスタッフに提示してください。
ご提示のない場合、商品をお渡しすることはできませんので、忘れずに必ずお持ちください。
1. 注文確定後に発行される「ご注文番号 8桁」
（注文確認メール・マイページ購入履歴（会員登録の方のみ）で確認できます。注文確認メール受信画面や、印刷、スクリーンショットをご用意ください。）
2. 本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカード・学生証など、いずれか1点）
（コピーまたはスマートフォンで撮影した画像の提示でも可）
- 商品受け取りの流れは？
- 商品の受け取り方
1. KYOTO MUSE「会場受取窓口」へお越しください。
2. 「ご注文番号 8桁」と、お名前（フルネーム）をスタッフにお伝えください。
3. 身分証明書（コピーや、撮影したスマホ画面でも可）をご提示ください。
4. スタッフが、お客様の商品をカウンターまでお持ちします。
5. 注文内容と実際の商品を、お客様と一緒に確認。
6. お客様に商品をお渡しいたします。
- 注文確認メールが届かず、注文番号がわかりません。
- 自動送信メールも含め、全てのお客様へ送信しております。
メールアドレスの間違い、ドメイン設定や迷惑メールフィルターの設定により受信拒否になっている場合がございます。
ドメイン設定で指定を解除される場合は、「info@capitalradioone.jp」の指定解除を行ってください。
他にメールアドレスをお持ちの場合は、受信可能なメールアドレスを当店までお知らせください。
ご不明な点がございましたら、お手数ではございますが当店までご連絡をお願いします。
◆メールでのお問い合わせ info@capitalradioone.jp
◆お電話でのお問い合わせ 075-642-7971（平日 10:00～18:00）
- 代理での受け取りは可能ですか？
- トラブルを防ぐため、代理でのご注文や、代理の方のお受け取りはお断りいたします。お客様同士のトラブルについては、一切の責任を負いません。
- 商品のキャンセル・サイズ変更・カラー変更・返品・交換は可能ですか？
- ご注文確定後のキャンセル・サイズ変更・カラー変更・返品・交換はお受けしておりません。
（不良品の場合をのぞく）
- 事情により、会場へ行けなくなりました、商品はどうなりますか？
- ご注文時、登録されたお届け先住所宛てに、後日「着払い」にて配送させていただきます。
なお、原則として、お届け先の変更はできませんので、正しい住所でご注文ください。
万が一、イベントが中止となった場合は、注文時に登録されたお届け先住所宛てに、着払いにて発送させていただきます。
【 着払いでの発送について 】
送料は、一律料金ではなく、実費をお支払いいただきます。輸送距離・お荷物のサイズ（大きさ、重さ）・輸送方法により運送会社が算出します。
配達ドライバーに、着払い送料を直接お支払いください。
発送にお時間をいただく場合がございますので、ご了承下さい。
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